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Domande frequenti

Ordini

Non ho ricevuto l'e-mail di conferma dopo aver effettuato l'ordine:

Ti sei autenticato con la tua banca ma l'ordine non è convalidato?

Ci deve essere sicuramente un problema di sicurezza 3D. Quest'ultimo ha annullato l'intero processo di pagamento/ordine: ma non preoccuparti, non ti verrà addebitato alcun importo. Ti invitiamo semplicemente a verificare le autorizzazioni di pagamento presso la tua banca e a tentare nuovamente la fortuna sul nostro sito!

Come cancellare un ordine?

Se desideri annullare il tuo ordine, contatta direttamente il servizio clienti all'indirizzo aide@yova.fr. Si prega di indicare il numero dell'ordine nella tua email o il tuo nome.

Come posso verificare lo stato attuale del mio ordine?

Puoi connetterti direttamente al tuo account cliente Yova.fr. Lo stato del tuo ordine apparirà lì con tutte le informazioni sull'ordine!

Ho commesso un errore in una delle informazioni o dei prodotti del mio ordine, cosa devo fare?

Niente panico ! Vi preghiamo di contattarci via e-mail aide@yova.fr e di informare il nostro team dell'errore commesso prima che il pacco venga spedito! ;)

È possibile modificare il metodo di pagamento dopo aver effettuato l'ordine?

No, una volta selezionato e applicato il metodo di pagamento, l'ordine viene elaborato automaticamente. Se hai scelto il bonifico bancario e desideri pagare il tuo ordine con carta di credito, ad esempio, effettua un nuovo ordine e segnala l'annullamento ai nostri team ;)

Ho ricevuto il mio prodotto ma vorrei restituirlo, è possibile?

In conformità con la normativa sulla vendita a distanza, l'acquirente ha un diritto di recesso per tutti i nostri prodotti non personalizzati, che è di 30 giorni. Le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente.

L'acquirente deve restituire l'articolo nella sua confezione originale, con tutti gli articoli contenuti nella spedizione. Nessun reso e rimborso sarà convalidato senza questo. Ti preghiamo di indicare il numero dell'ordine nel tuo reso in modo che possiamo elaborare la tua richiesta il più rapidamente possibile.

Tutti i nostri prodotti personalizzati non sono soggetti al diritto di recesso e reso essendo realizzati su misura per l'acquirente.

Consegna/Spedizione

Quali sono i tempi di consegna?

YOVA ti offre la possibilità di ricevere il tuo pacco in diversi tempi di consegna compresi tra 24 ore e 5 giorni: a seconda, ovviamente, della scelta del corriere.

Quali sono i tempi di spedizione?

Tutti i tuoi ordini effettuati prima delle 10:00 vengono preparati con cura e inviati dal nostro team lo stesso giorno . (o giorni festivi e fine settimana) e previa ricezione del pagamento.

Come monitorare il mio ordine?

Non appena il tuo pacco verrà spedito, riceverai via e-mail un numero di tracciabilità univoco e personale. Basta cliccarci sopra, oppure sul sito del corriere, indicandolo nella sezione "traccia il mio pacco" e inserire il numero di tracciabilità nell'apposito spazio.

Il mio pacco è contrassegnato come "consegnato" ma non ho nulla nella casella di posta.

In questo caso vi preghiamo di contattarci telefonicamente o tramite email. In modo che possiamo presentare i reclami necessari per il tuo pacco.

Pagamento

Quali sono i diversi metodi di pagamento su YOVA.FR?

Ci adattiamo a tutti, per questo abbiamo scelto di offrirvi:

  • Pagamento con carta di credito . Direttamente dal nostro sito potrai inserire i tuoi dati utilizzando la nostra piattaforma di pagamento sicura.
  • Pagamento tramite Paypal . Con o senza il tuo conto Paypal, paga direttamente dalla piattaforma, tutto è sicuro.

Riceverò la conferma del pagamento via email?

Sì, riceverai la conferma del pagamento al tuo indirizzo email dopo aver effettuato un ordine sul nostro sito web.

Cosa apparirà sul mio estratto conto bancario?

Se paghi il tuo ordine con carta di credito, il tuo estratto conto indicherà "YOVA"