↩️ Retours & remboursements
💔Bijou cassé ou défectueux à l'arrivée
Que faire si la pièce reçue n'est pas en bon état.
On en est désolés. Un défaut à l'arrivée n'est pas un retour classique : c'est un litige qualité, et vous êtes 100% protégés.
📸 Étape 1 : photos immédiatement
Avant de manipuler, prenez des photos :
• Le bijou défectueux (avec le défaut visible)
• L'emballage extérieur (carton, étiquettes — si abîmé)
• L'écrin (parfois cassé en transit)
Ces photos sont essentielles pour le litige.
⚖️ Étape 2 : ouvrir un litige immédiat
Sous 48h après réception, ouvrez un litige :
• /compte/commandes → cliquez sur la commande
• "Signaler un problème" → "Bijou défectueux"
• Joignez les photos
YOVA arbitre rapidement. Selon le cas :
• Défaut transport → renvoi gratuit + nouvelle pièce ou remboursement
• Défaut fabrication → réparation gratuite ou remboursement
• Pas de défaut visible → on tente la médiation
🛡️ Vos droits légaux
En France, vous avez :
• Garantie légale de conformité (2 ans) : le bijou doit correspondre à la description
• Garantie des vices cachés : si défaut découvert après usage normal
YOVA s'assure que ces droits sont respectés. Vous n'êtes jamais seul face au créateur.
À retenir
- •Photos AVANT toute manipulation
- •Litige sous 48h max
- •YOVA arbitre + protège l'acheteur
- •Garantie 2 ans même après acceptation
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