↩️ Retours & remboursements
↩️Retourner un bijou
Conditions, délais, procédure de retour.
Vous avez 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis (droit de rétractation légal). Certains bijoux personnalisés ne sont pas remboursables.
✅ Bijoux retournables
Tous les bijoux NON personnalisés sont retournables sous 14 jours :
• Bijoux en stock standard
• Bijoux avec choix de variante simple (taille, couleur)
• Bijoux non utilisés (étiquette, écrin original)
❌ Bijoux NON retournables
Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, les bijoux personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas remboursables une fois fabriqués :
• Bijoux gravés (texte, prénom, date)
• Bijoux avec photo personnelle
• Bijoux sur mesure spécifiques (taille hors-standard, design custom)
• Boucles d'oreilles descellées (raison hygiénique)
⚠️ Cette exception est obligatoire pour le créateur — il a fabriqué pour vous, il ne peut pas revendre.
📦 Procédure de retour
1. Allez dans Mes commandes → cliquez sur la commande
2. Cliquez sur "Demander un retour"
3. Choisissez la raison + ajoutez une description si besoin
4. Le créateur valide votre demande
5. Vous recevez l'adresse de retour par email
6. Renvoyez le bijou dans son écrin d'origine, avec suivi
7. Le créateur reçoit, vérifie l'état → remboursement sous 14 jours
💰 Frais de retour
Selon la politique du créateur (indiquée sur sa boutique) :
• Retour à votre charge (cas général) : ~5-10€ Colissimo
• Retour à charge créateur : certains créateurs offrent les retours
• Retour à charge partagée : à discuter
Le créateur affiche sa politique sur sa boutique. Lisez-la avant d'acheter si le sujet est important pour vous.
À retenir
- •14 jours pour changer d'avis (sauf personnalisé)
- •Bijou NEUF dans son écrin original
- •Procédure dans /compte/commandes
- •Remboursement sous 14 jours après réception
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