↩️ Retours & remboursements
💰Comment je suis remboursé
Délai, mode, et que faire si pas reçu.
Le remboursement passe par Stripe (le moyen de paiement utilisé), pas par chèque ou virement manuel.
⏳ Délai de remboursement
Une fois le retour validé par le créateur :
• YOVA déclenche le remboursement immédiatement (jour-même ou lendemain)
• Votre banque le crédite sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés
Le délai vient principalement de votre banque, pas de nous.
💳 Mode de remboursement
Le remboursement va automatiquement sur la carte bancaire utilisée au paiement.
⚠️ Si votre carte a expiré ou été perdue depuis l'achat → contactez votre banque, elle reroute vers la nouvelle carte.
Si vous avez payé avec Apple Pay / Google Pay, le remboursement va sur la carte sous-jacente.
❓ Pas reçu après 10 jours
1. Vérifiez votre relevé bancaire (parfois ça apparaît avec un libellé "STRIPE" ou "YOVA REMB")
2. Vérifiez avec votre banque qu'il n'y a pas de blocage
3. Si rien depuis 14 jours → ouvrez un ticket avec le n° de commande, on vérifie chez Stripe
À retenir
- •Remboursement auto sur la carte bancaire
- •Délai bancaire 5-10 jours ouvrés
- •Libellé "STRIPE" ou "YOVA REMB" sur le relevé
- •Ouvrir un ticket si > 14 jours
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