📦 Livraison
😱Mon colis indique livré mais je ne l'ai pas reçu
Que faire si le suivi dit "livré" mais rien dans la boîte.
C'est rare mais ça arrive. Pas de panique, voici la marche à suivre.
🔎 Étape 1 : vérifier autour
• Voisins : le facteur a parfois laissé chez un voisin
• Boîte de votre immeuble : vérifiez le hall ou la boîte concierge
• Gardiens / loge : ils peuvent l'avoir réceptionné
• Carton portail : certains transporteurs laissent à l'entrée si vous avez un mot
• Facteur : passez à votre bureau de poste avec votre carte d'identité
📞 Étape 2 : contacter le transporteur
Sur le site du transporteur, ouvrez une enquête :
• Colissimo : laposte.fr → Suivi → "Vous n'avez pas reçu votre colis ?"
• Mondial Relay : mondialrelay.fr → "Mon colis a un problème"
• Chronopost : chronopost.fr → "Réclamation"
Vous aurez besoin du numéro de suivi.
⚖️ Étape 3 : ouvrir un litige YOVA
Si le transporteur confirme la perte ou ne répond pas sous 7 jours, ouvrez un litige.
YOVA arbitre :
• Si vraiment perdu → remboursement intégral
• Si mauvaise adresse de votre côté → on essaie de vous aider, mais le remboursement n'est pas garanti
• Si livraison confirmée par photos transporteur → on étudie au cas par cas
À retenir
- •Vérifier d'abord voisins, boîte, gardien
- •Enquête transporteur avec n° de suivi
- •Litige YOVA après 7 jours sans nouvelles
- •Remboursement possible si perte avérée
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