📦 Livraison

🐌Retard de livraison

2 min de lecture

Mon colis est en retard, que faire.

Un retard arrive parfois (transporteur, météo, force majeure). Voici comment agir.

1️⃣ Vérifier le suivi

Cliquez sur le lien de suivi reçu par email. Vous saurez où est exactement votre colis.

Si le suivi indique "En préparation chez le transporteur" depuis plus de 5 jours → le créateur n'a peut-être pas encore vraiment expédié. Contactez-le.

2️⃣ Contacter le créateur

Le créateur sait souvent quand votre colis est parti et peut vérifier auprès du transporteur.

Soyez courtois : un retard peut être hors de son contrôle (grève, intempérie, perte du colis).

Mes messages

3️⃣ Ouvrir un litige (en dernier recours)

Si plus de 14 jours sans réception et que le créateur ne répond pas :
• Allez sur la commande dans /compte/commandes
• Cliquez sur "Signaler un problème"
• Choisissez "Colis non reçu" ou "Retard anormal"

YOVA prend le relais et arbitre entre vous et le créateur. Vous serez remboursé si la non-réception est avérée.

Mes commandes

À retenir

•Vérifier le suivi en premier
•Contacter le créateur poliment
•Litige possible après 14 jours sans nouvelles
•YOVA arbitre et rembourse si non-réception

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Statuts, numéro de suivi, contacter le créateur.

😱

Mon colis indique livré mais je ne l'ai pas reçu

Que faire si le suivi dit "livré" mais rien dans la boîte.

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