🛒 Ma commande
📍Suivre ma commande
Statuts, numéro de suivi, contacter le créateur.
Une fois votre commande passée, vous recevez plusieurs emails à des moments clés. Voici ce qu'ils signifient.
📨 Les emails que vous recevez
1. Confirmation de commande (immédiat)
Récapitulatif de votre achat, montant, adresse. C'est aussi votre facture.
2. Confirmation d'expédition (quand le créateur expédie)
Avec le numéro de suivi du transporteur (Colissimo, Mondial Relay, Chrono...).
Cliquez dessus pour suivre votre colis en temps réel.
3. Notification de livraison (à la livraison)
On vous prévient quand le colis est arrivé chez vous (ou en point relais).
🤝 Communiquer avec le créateur
Si vous avez une question sur votre commande (délai, personnalisation...), vous pouvez contacter directement le créateur depuis :
• La fiche produit (bouton "Contacter le créateur")
• Votre commande (bouton "Message au créateur")
Les messages sont privés et restent sur YOVA pour votre sécurité.
⏱️ Délais de traitement
Chaque créateur indique son délai de préparation sur sa boutique. En général :
• Bijoux en stock : expédiés sous 1-3 jours ouvrés
• Bijoux personnalisés : 5-15 jours selon la complexité
• Pièces sur mesure : peut aller jusqu'à plusieurs semaines (indiqué sur la fiche)
Le créateur vous contacte si un retard imprévu survient.
À retenir
- •3 emails clés : confirmation, expédition, livraison
- •Numéro de suivi cliquable directement
- •Communication directe avec le créateur
- •Délais affichés sur chaque fiche
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