Achetez l'esprit tranquille, à chaque commande
Chaque achat sur YOVA est couvert par la Protection acheteur. Si votre colis n'arrive pas ou ne correspond pas à sa description, vous êtes remboursé. Toujours.
Vendu et expédié par des créateurs français
Chaque commande part directement de l'atelier ou du domicile du créateur, en France — aucun intermédiaire, aucun dropshipping.
Ce que couvre la Protection
Incluse sur chaque commande, sans démarche de votre part.
Votre commande n'arrive jamais ou se perd en chemin ? Vous êtes intégralement remboursé, frais de port compris.
Le bijou reçu ne correspond pas à sa description ou arrive endommagé ? Vous êtes remboursé.
Vos paiements sont chiffrés et traités par Stripe. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées par YOVA.
En cas de désaccord avec le créateur, notre équipe examine le dossier et tranche de façon impartiale.
Comment ça marche en cas de problème
Un parcours simple, sans stress, depuis votre commande.
- 1
Vous ouvrez une demande
Depuis « Mes commandes », en un clic, en précisant le motif. Les fonds sont aussitôt gelés : le créateur ne peut pas les percevoir tant que la situation n'est pas réglée.
- 2
Le créateur a 72 heures
Il peut accepter, proposer une solution ou s'expliquer. La plupart des situations se règlent à cette étape, à l'amiable.
- 3
YOVA tranche si besoin
Sans réponse sous 72 heures ou en cas de désaccord, notre équipe examine le dossier et décide de façon impartiale.
- 4
Vous êtes remboursé
Dès la décision, le remboursement part vers votre moyen de paiement et apparaît sous 5 à 10 jours selon votre banque.
Une question de confiance
Questions fréquentes
Questions fréquentes
La Protection acheteur a-t-elle un coût ?
Une participation est incluse dans le total de votre commande : 5 % du montant des articles, plus 0,70 € par boutique. Elle finance le remboursement garanti, le paiement sécurisé et la médiation par notre équipe. En cas de problème (colis non reçu, article non conforme ou litige tranché en votre faveur), cette participation vous est intégralement remboursée avec votre commande. En cas de simple changement d'avis, elle reste acquise.
Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu mon colis ?
Ouvrez une demande depuis « Mes commandes ». Le créateur dispose de 72 heures pour répondre. Sans solution, l'équipe YOVA tranche et vous êtes remboursé, frais de port compris.
Et si l'article ne correspond pas à la description ?
La Protection couvre les articles non conformes ou endommagés. Signalez le problème depuis votre commande, avec photos si possible : vous êtes remboursé si la non-conformité est établie.
Combien de temps ai-je pour signaler un problème ?
Vous disposez de 30 jours après la livraison (ou la date de livraison prévue) pour ouvrir une demande.
Et si je change simplement d'avis ?
La Protection couvre les colis non reçus et non conformes. Pour un changement d'avis, vous bénéficiez du droit de rétractation légal, détaillé dans nos conditions générales ; dans ce cas, la participation à la Protection reste acquise, car aucun litige n'est en cause.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Dès qu'un remboursement est accordé, il est exécuté immédiatement vers votre moyen de paiement et apparaît sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Le remboursement porte sur le montant réellement payé, réduction éventuelle comprise.
Prête à vous faire plaisir ?
Des milliers de créations faites main vous attendent, en toute sérénité.
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