Politique de retour
Dernière mise à jour : juin 2026
Une politique unique, identique pour toutes les boutiques YOVA — pour vous offrir des règles claires et rassurantes, quelle que soit la créatrice ou le créateur chez qui vous commandez.
Les points clés
- 14 jours après réception pour signaler un problème ou changer d'avis.
- Le bijou doit être non porté, dans son état d'origine.
- Les créations personnalisées ne sont ni reprises ni échangées, sauf défaut.
Qui prend en charge le renvoi ?
| Motif du retour | Frais de renvoi |
|---|---|
| Article non reçu, abîmé ou non conforme | Le créateur |
| Changement d'avis (rétractation) | Vous |
En cas de défaut, d'article non conforme ou non reçu, le créateur prend en charge le renvoi et vous rembourse. En cas de simple changement d'avis, vous réglez le renvoi et êtes remboursé(e) à réception du bijou, retourné non porté et dans son état d'origine.
Comment demander un retour
- Depuis Mon compte → Mes commandes, ouvrez la commande concernée.
- Cliquez sur Demander un retour et indiquez le motif (photos à l'appui si l'article est abîmé ou non conforme).
- Le créateur dispose de 72 heures pour répondre. Sans réponse, YOVA prend le relais. Renvoyez le bijou non porté dans son emballage : le remboursement intervient à réception.
Protection acheteur YOVA
Si un litige n'est pas résolu avec le créateur, l'équipe YOVA intervient et vous rembourse si nécessaire.
Les conditions juridiques complètes (droit de rétractation et ses exceptions) figurent dans nos conditions générales.