Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?

Il arrive qu'un colis prenne du retard ou se perde. Voici la marche à suivre.

1. Vérifiez d'abord le suivi

Rendez-vous dans « Mes commandes » et ouvrez la commande concernée. Le numéro de suivi vous indique où en est l'acheminement. Un colis peut rester « en transit » quelques jours sans inquiétude.

2. Contactez le créateur

Si la date de livraison estimée est dépassée, écrivez d'abord au créateur depuis votre messagerie : il pourra souvent vous renseigner rapidement.

3. Ouvrez une demande de remboursement

Sans solution sous quelques jours, ouvrez une demande depuis votre commande, motif « colis non reçu ». Le créateur dispose alors de 72 heures pour répondre.