Acheter sur YOVA

J'ai reçu un e-mail avec une réduction sur mon panier, est-ce fiable ?

Oui. Lorsqu'un article reste dans votre panier ou parmi vos favoris, le créateur peut choisir de vous envoyer un rappel, parfois accompagné d'une petite réduction personnelle, via un e-mail officiel YOVA.

Comment suivre une boutique ?

Sur la page d'une boutique, le bouton « Suivre » vous permet de garder un œil sur le créateur. C'est un moyen simple de marquer les boutiques que vous appréciez et d'y revenir facilement.

Qu'est-ce qu'un Top Vendeur ?

Le badge « Top Vendeur » distingue les créateurs les plus fiables de YOVA. Il est attribué automatiquement et réexaminé chaque mois : il se mérite, il ne s'achète pas.

Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?

Il arrive qu'un colis prenne du retard ou se perde. Voici la marche à suivre.

Comment suivre ma commande ?

Toutes vos commandes sont accessibles depuis « Mes commandes », dans votre compte.

Comment fonctionne la protection des acheteurs ?

Chaque commande sur YOVA est couverte par la Protection acheteur, sans démarche de votre part.

Mon article ne correspond pas à la description, que faire ?

Si le bijou reçu ne correspond pas à sa description ou est arrivé endommagé, vous êtes couvert.

Puis-je annuler ou retourner une commande ?

Tant que le créateur n'a pas expédié votre commande, contactez-le via la messagerie pour demander une annulation.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les paiements se font par carte bancaire, de façon entièrement sécurisée. Les transactions sont chiffrées et traitées par Stripe, notre prestataire de paiement.